Shipping policy

Política de Frete – Vivelle Casa

Última atualização: 29 de julho de 2026

A Vivelle Casa, inscrita no CNPJ nº 76.461.600/0001-19, tem como compromisso oferecer uma experiência de compra transparente e eficiente. Esta Política de Frete estabelece as condições para envio, prazos de entrega e demais informações relacionadas ao transporte dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Abrangência das Entregas

A Vivelle Casa realiza entregas em todo o território nacional, observando a cobertura das transportadoras e parceiros logísticos responsáveis pelo transporte dos pedidos.

Em determinadas localidades de difícil acesso, os prazos de entrega poderão ser superiores aos informados no momento da compra.

2. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas seguintes etapas:

confirmação do pagamento;
separação dos produtos;
conferência de qualidade;
emissão da nota fiscal;
embalagem;
envio à transportadora.

O prazo para preparação do pedido pode variar conforme a disponibilidade dos produtos e o volume de pedidos.

3. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante a finalização da compra, de acordo com o CEP informado pelo cliente.

Esse prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações em razão de fatores externos.

4. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando fatores como:

CEP de destino;
peso e dimensões dos produtos;
modalidade de entrega;
quantidade de itens adquiridos.

Eventuais campanhas de frete promocional ou frete grátis poderão ser oferecidas por tempo determinado, conforme critérios definidos pela Vivelle Casa.

5. Código de Rastreamento

Após o envio do pedido, quando disponível, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o transporte diretamente pelo sistema da transportadora.

O prazo para disponibilização do rastreamento poderá variar conforme o parceiro logístico.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas políticas internas.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou outro impedimento, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

Nessas situações, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

7. Conferência no Recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:

se a embalagem está íntegra;
se o produto corresponde ao pedido;
se não há sinais de avarias.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, orientamos que entre em contato conosco o mais breve possível.

8. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, poderão ocorrer atrasos por motivos alheios ao nosso controle, como:

condições climáticas adversas;
greves;
restrições logísticas;
períodos de grande demanda;
dificuldades operacionais das transportadoras;
casos fortuitos ou de força maior.

Sempre que possível, manteremos o cliente informado sobre eventuais alterações.

9. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega.

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, e o pedido retorne ao remetente, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete.

10. Pedidos com Volumes Separados

Em determinadas situações, um mesmo pedido poderá ser enviado em mais de uma remessa, conforme disponibilidade de estoque, características dos produtos ou logística da transportadora.

Nesses casos, o cliente será informado quando aplicável.