Refund policy

Política de Devolução e Reembolso – Vivelle Casa

Última atualização: 29 de julho de 2026

A Vivelle Casa, inscrita no CNPJ nº 76.461.600/0001-19, busca garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os seus clientes.

Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

estar sem indícios de uso;
estar em perfeito estado;
ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

número do pedido;
descrição do defeito;
fotos ou vídeos que comprovem o problema, quando solicitado.

Após análise, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções:

substituição do produto;
envio de peça de reposição, quando aplicável;
crédito para nova compra;
reembolso integral.

3. Produto Avariado no Transporte

Caso o pedido seja entregue com embalagem violada ou produto danificado pelo transporte, recomendamos que o cliente:

registre fotos da embalagem e do produto;
entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Nossa equipe realizará a análise e providenciará a melhor solução.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe imediatamente.

Após a confirmação da divergência, a Vivelle Casa providenciará a substituição sem qualquer custo adicional.

5. Condições para Devolução

Não serão aceitos produtos que:

apresentem sinais de uso inadequado;
tenham sido danificados por mau uso;
estejam incompletos;
tenham sido modificados pelo cliente.

Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade antes da aprovação da troca ou do reembolso.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

7. Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer por:

defeito de fabricação;
erro no envio;
produto avariado durante o transporte;

a Vivelle Casa arcará integralmente com os custos de devolução.

Nos casos de desistência dentro do prazo legal de arrependimento, a devolução também ocorrerá sem custos ao consumidor, conforme previsto na legislação aplicável.